Novelista Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Novelista staat jouw tevredenheid voorop. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Wij helpen je graag met een soepel retour- of omruilproces.

Retourneren

• Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een retourverzoek in te dienen.
• Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
• Artikelen zoals ondergoed, badkleding en gepersonaliseerde producten kunnen om hygiënische of op maat gemaakte redenen niet worden geretourneerd.

Terugbetalingen

• Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je over de status van je terugbetaling.
• Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (afhankelijk van je betalingsprovider).

Omruilingen

• We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn.
• Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde product? Neem dan contact met ons op via info@proboost-fashion.nl, en we helpen je graag verder.

Verzendkosten voor Retourzendingen

• De kosten voor retourzendingen zijn voor de koper, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of een verkeerd geleverd product door Novelista.
• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in gevallen waarin Novelista een fout heeft gemaakt.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

• Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer eerst je bankrekening en neem contact op met je kaartuitgever, omdat verwerkingstijden kunnen variëren.
• Als je dit al hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@proboost-fashion.nl, en wij helpen je verder.

Contact

Voor vragen over retouren, omruilingen of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:

📧 E-mail: info@proboost-fashion.nl

Bedankt voor je aankoop bij Novelista!